Politique de remboursement

Rétractation et retours

Vous pouvez vous rétracter sans justification dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à contacto@puralume.eu, avec votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse ci-dessous.

Après notification, renvoyez les articles dans les 14 jours à : Kader Quaresma Dias — Pawtopia, Rua Florbela Espanca 3, 1.º B, 2725-545 Mem Martins, Lisbonne, Portugal. Conservez une preuve d’expédition. N’envoyez pas votre retour directement au fournisseur.

Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Vous pouvez examiner le produit comme en magasin ; seule une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue.

Remboursement

Nous remboursons par le moyen de paiement initial, sans frais, au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons attendre la réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi. La livraison standard initiale étant gratuite, aucun montant de livraison initiale n’est à déduire du remboursement.

Article défectueux ou incorrect

Contactez contacto@puralume.eu. Les frais d’un retour justifié par un défaut ou une erreur de notre part sont à notre charge. Vos garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation.

Formulaire facultatif

« Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : […]. Commande du […] / reçue le […]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. » Une déclaration claire équivalente suffit.